Preguntas Frecuentes (FAQ)

    Soporte

  • Necesito ayuda – ¿cómo puedo contactar con el soporte?

    Importante: Para poder atender tu solicitud lo más rápido posible, te pedimos que no envíes múltiples correos ni abras varios tickets sobre el mismo tema. Esto puede retrasar la respuesta.

    Normalmente recibirás una respuesta en un plazo de 1–2 días laborables.

    Si necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo aquí: /contacto/

    Horario de LIVE CHAT:

    • Lunes a viernes: 09:00 – 16:00 (CET)

    Si tu consulta está relacionada con el juego responsable (límites, pausas o autoexclusión), puedes gestionar todo directamente aquí: /juego-responsable/. Los cambios se aplican al instante.

    Gestión de la cuenta

  • ¿Por qué mi retirada sigue pendiente?

    Tu retirada puede estar pendiente si necesitamos verificar tu identidad (KYC).

    Comprueba si has subido:

    • Documento de identidad (DNI o pasaporte)
    • Comprobante de domicilio (factura reciente, máximo 3 meses)
    • Método de pago (tarjeta con nombre y últimos 4 dígitos)

    Accede a “My Account” → “Account Details” → “Verification Status” para ver el estado.

    El proceso puede tardar hasta 3 días laborables.

    Si tienes problemas, contacta: /contacto/

  • Mis tiradas gratis no han funcionado

    Si se pierde la conexión, las tiradas suelen completarse en segundo plano. Las ganancias se acreditan en 30–45 minutos.

    • Recarga el juego
    • Prueba otro dispositivo o navegador

    Si el problema continúa: /contacto/

  • ¿Cómo puedo hacer una pausa en el juego?

    Puedes gestionarlo aquí: /juego-responsable/

  • ¿Cómo activo la autoexclusión?

    Activa límites, pausas o autoexclusión aquí: /juego-responsable/

    Depósitos

  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

    Normalmente operamos en EUR (€).

    • Tarjeta de crédito/débito
    • PayPal
    • Skrill
    • Neteller
    • Paysafecard

  • ¿Cuál es el depósito mínimo?

    El depósito mínimo suele ser de 10 €.

    Bonos

  • ¿Puedo retirar mi bono?

    El saldo de bono no es retirable directamente. Debes cumplir los requisitos de apuesta.

  • ¿Cuáles son los requisitos de apuesta?

    Debes apostar 10 veces el total del bono.

    Retiradas

  • ¿Cuándo recibiré mi dinero?

    Procesamiento: hasta 72 horas
    Pago: 1–3 días laborables

    Límites de depósito

  • ¿Por qué aparece “límite alcanzado”?

    Es una medida de protección del jugador.