Términos y Condiciones

1. Introducción

Esta página, junto con los documentos mencionados y enlazados en ella, establece los términos aplicables al uso del sitio web https://amazonslotscasino.es/ (en adelante, el “Sitio Web”), así como las reglas bajo las cuales puedes utilizar los juegos ofrecidos en el Sitio Web (los “Juegos”), registrar una cuenta y acceder a los productos, funciones y servicios disponibles (conjuntamente, los “Servicios”).

Te recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Sitio Web. Al completar el registro, y también al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, aceptas quedar vinculado por estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no podrás crear una cuenta ni utilizar los Juegos o los Servicios.

También puedes consultar información adicional en nuestra FAQ, en el Centro de ayuda y en la página de Contacto.

En estos Términos y Condiciones, las expresiones “nosotros”, “nuestro”, “la empresa” o términos equivalentes se refieren al operador del Sitio Web y/o al propio Sitio Web.

2. Relación contractual, regulación y ámbito de aplicación

Al registrarte en el Sitio Web, estableces una relación contractual con el operador de la plataforma. Las normas legales y regulatorias aplicables dependerán de la licencia bajo la que se ofrezcan los Servicios y de la jurisdicción desde la que accedas al Sitio Web.

En el caso de usuarios en España, el uso de la plataforma estará sujeto a la normativa aplicable en materia de juego online, protección del consumidor, prevención del fraude y protección de datos, según corresponda.

3. Impuestos y obligaciones legales

Eres el único responsable de declarar ganancias, premios u otras cantidades que deban comunicarse conforme a la legislación fiscal o de información que te resulte aplicable. No proporcionamos asesoramiento legal ni fiscal. Si tienes dudas, debes consultar con un profesional cualificado.

4. Horarios y referencias temporales

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las referencias horarias contenidas en estos Términos y Condiciones se entenderán realizadas en horario de Europa Central (CET/CEST).

5. Requisitos de participación y uso no permitido

No podrás utilizar nuestros Servicios si:

  1. Eres menor de 18 años o no has alcanzado la edad mínima legal para participar en juegos de azar en tu lugar de residencia. Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba de edad.
  2. Te encuentras o resides en una jurisdicción en la que el registro o el uso de nuestros Servicios no esté permitido.

Al registrarte y utilizar la plataforma, confirmas expresamente que:

  • Tienes capacidad legal para celebrar este acuerdo y actúas por cuenta propia.
  • No eres menor de edad.
  • Entiendes que el juego implica el riesgo de perder dinero y juegas bajo tu propia responsabilidad.
  • No formularás reclamaciones contra la empresa derivadas únicamente de pérdidas ordinarias de juego.

Nos reservamos el derecho de realizar retiradas únicamente a un método de pago verificado y registrado a tu nombre.

Para herramientas de control y límites personales, consulta también nuestra sección de Juego Responsable.

En caso de incumplimiento de estos términos, podremos retener ganancias y/o suspender o cerrar tu cuenta.

6. Exactitud de la información facilitada

Confirmas que todos los datos que proporciones durante el registro o posteriormente en relación con tu cuenta son completos, correctos y no engañosos. También te comprometes a informarnos sin demora sobre cualquier cambio relevante, como tu dirección o datos de contacto.

7. Información RTP (Return to Player)

En muchos juegos se muestra el valor RTP dentro de la propia información del juego o en la sección de ayuda. Si un juego no muestra esta información directamente, podremos facilitarla a través del Sitio Web.

8. Definición de “dinero real”

“Dinero real” hace referencia al saldo retirable que no está sujeto a condiciones de bono, como requisitos de apuesta u otras limitaciones promocionales.

Privacidad

9. Protección de datos y privacidad

La protección de tus datos personales es importante para nosotros. En nuestra Política de Privacidad explicamos qué datos personales tratamos, con qué finalidades y qué derechos tienes.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas también que has leído nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

Tu cuenta

10. Registro, acceso y seguridad de la cuenta

Durante el registro crearás un nombre de usuario y una contraseña. Debes mantener estas credenciales de acceso de forma confidencial. Eres responsable de protegerlas y de cerrar sesión después de utilizar la cuenta.

En principio, consideraremos autorizadas todas las acciones realizadas mediante el uso correcto de tus credenciales. Si sospechas de un acceso no autorizado, debes informarnos inmediatamente.

No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas del acceso de terceros a tu cuenta debido a una protección insuficiente de tus dispositivos o de tus datos de acceso.

11. Olvido de contraseña

Si has olvidado tu nombre de usuario o contraseña, utiliza la función “He olvidado mi contraseña” y sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para restablecer el acceso.

12. Verificación (KYC) y comprobaciones adicionales

Para cumplir con obligaciones legales y prevenir el fraude, podremos solicitar en cualquier momento documentos de verificación, como por ejemplo:

  • documento de identidad (DNI o pasaporte)
  • comprobante de domicilio (no superior a 3 meses)
  • prueba del método de pago (por ejemplo, tarjeta con nombre y últimos 4 dígitos visibles)
  • documentación adicional cuando sea necesario, incluida verificación del origen de los fondos

Si no proporcionas la documentación o la información requerida, podremos retener retiradas y suspender o cerrar la cuenta.

13. Una cuenta por persona

Solo se permite una cuenta por persona, salvo autorización expresa. Las cuentas múltiples pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta, cancelación de bonos y retención de ganancias.

14. Errores técnicos y abonos incorrectos

Nos reservamos el derecho de corregir o invalidar ganancias, saldos o transacciones que se hayan generado como consecuencia de fallos técnicos, errores de software o errores administrativos.

Si se te abona por error una cantidad que no te corresponde, estás obligado a notificárnoslo. Cualquier ventaja obtenida indebidamente podrá ser anulada o revertida.

15. Cuentas inactivas

Si no accedes a tu cuenta durante un periodo prolongado, por ejemplo 12 meses, tu cuenta podrá considerarse inactiva. Por motivos de seguridad, algunas funciones podrán limitarse hasta que se reactive la cuenta y, en su caso, se complete una nueva verificación.

Cualquier comisión o cargo administrativo aplicable a cuentas inactivas se mostrará de forma transparente en el Sitio Web.

Cierre de cuenta

16. Cierre de la cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento por correo electrónico o a través de nuestra página de Contacto. El cierre de cuenta no constituye una medida de juego responsable ni una autoexclusión. Si deseas bloquear el acceso por motivos de control del juego, utiliza las herramientas de Juego Responsable.

El cierre se ejecutará dentro de un plazo razonable una vez confirmado por el equipo de soporte. Si vuelves a iniciar sesión antes de que el proceso termine, podremos considerar que has retirado tu solicitud.

En general, primero se procesarán las retiradas pendientes y después se cerrará definitivamente la cuenta.

Condiciones de bonos

17. Aspectos generales sobre bonos y tiradas gratis

Las “tiradas gratis” son giros promocionales válidos para determinados juegos de slots seleccionados. Otras promociones, como ruedas de bono, mecánicas promocionales o campañas especiales, pueden estar sujetas a condiciones adicionales específicas.

Importante:

  • Las ganancias derivadas de bonos no están garantizadas y dependen de las reglas del juego y del RTP aplicable.
  • Las tiradas gratis pueden estar limitadas a juegos concretos.
  • Las ofertas de bono pueden no estar disponibles mientras exista una retirada en estado “pendiente”.

Cuando una promoción requiera vincular una tarjeta o método de pago, los bonos o tiradas gratis se abonarán solo una vez que dicho método haya sido añadido y, en su caso, verificado correctamente.

Podremos eliminar saldo promocional, promociones pendientes u ofertas no utilizadas tras un periodo prolongado de inactividad, siempre que ello esté claramente previsto en las condiciones promocionales aplicables.

18. Requisitos de apuesta y retirada del saldo de bono

El saldo de bono no es directamente retirable. Solo después de cumplir los requisitos de apuesta podrá convertirse en saldo retirables en dinero real.

Habitualmente se aplicará lo siguiente:

  • requisito de apuesta, por ejemplo 10x, sobre ganancias de bono y/o saldo promocional restante
  • solo las apuestas realizadas con saldo de bono cuentan para cumplir dichos requisitos
  • determinados juegos, como juegos de mesa, live casino o jackpots progresivos, pueden quedar excluidos

Puedes encontrar información general adicional sobre bonos, pagos y soporte en nuestra FAQ.

Las condiciones concretas de cada promoción se mostrarán en la propia oferta y serán vinculantes.

19. Códigos promocionales y validez

Los códigos de bono suelen tener una validez limitada, por ejemplo hasta las 23:59 del día indicado, salvo que se especifique otra cosa. Si un código no funciona, puede deberse a varias razones:

  • el código ha caducado o solo es válido para determinadas cuentas o segmentos
  • existe una retirada activa o pendiente
  • no se cumplen los requisitos de depósito, selección de juego o región
  • se ha producido un problema técnico que debe comunicarse lo antes posible

Depósitos y retiradas

20. Moneda, métodos de pago y comisiones

Salvo indicación en contrario, los depósitos y retiradas se procesan en euros (EUR). Los métodos de pago disponibles pueden variar según la región e incluir, entre otros, tarjetas, PayPal, Skrill, Neteller o Paysafecard. Todos los métodos de pago deben estar a nombre del titular de la cuenta.

Cualquier comisión aplicable se mostrará de manera transparente en la sección de caja o pagos.

No somos una entidad bancaria y el saldo de la cuenta de juego no genera intereses.

21. Retiradas, plazos de procesamiento y comprobaciones

Las retiradas pueden requerir verificaciones adicionales, incluidos controles de verificación de identidad, diligencia debida y prevención del fraude. Esto puede retrasar el procesamiento.

Mientras se revisa la documentación requerida, la retirada permanecerá en estado “pendiente”. Si la documentación es rechazada, la retirada podrá revertirse temporalmente para permitir el envío de documentos actualizados.

Juego Responsable

22. Límites personales

Puedes establecer tus propios límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Las solicitudes de aumento de límite suelen activarse únicamente tras un periodo de espera razonable.

Puedes consultar más información y herramientas de control en nuestra sección de Juego Responsable.

23. Autoexclusión

Si necesitas una pausa prolongada del juego, puedes solicitar una autoexclusión. Durante el periodo de autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta ni utilizar los Servicios.

La autoexclusión tendrá la duración mínima establecida en la herramienta o en las condiciones aplicables y no podrá levantarse antes de que expire dicho periodo.

24. Pausa temporal

Como medida temporal, puedes activar una pausa de juego por periodos definidos, por ejemplo 24 horas, 1 semana, 1 mes o varios periodos más prolongados. Una vez finalizado el plazo, el acceso podrá reactivarse automáticamente.

25. Reality Check

El recordatorio de sesión o “Reality Check” te informa, en intervalos configurables, del tiempo que llevas jugando. Después podrás continuar, cerrar sesión o revisar tu actividad.

Uso permitido

26. Juego limpio, abuso y manipulación

Solo puedes utilizar los Servicios de manera legal y para entretenimiento personal. Está prohibido, entre otros:

  • aprovechar errores, fallos o bugs
  • usar bots, scripts o automatizaciones
  • abusar de bonos mediante cuentas múltiples, colusión o patrones injustos
  • eludir el riesgo de juego únicamente para desbloquear promociones
  • facilitar información falsa sobre identidad, edad, ubicación o pago
  • realizar devoluciones de cargo, fraude, blanqueo de capitales u otras actividades ilícitas

En caso de sospecha, podremos cancelar bonos, invalidar ganancias, suspender o cerrar la cuenta y, cuando sea necesario, informar a las autoridades competentes.

Seguridad y protección de menores

27. Protección de la cuenta

Protege tus datos de acceso, cierra sesión después de jugar y cambia tu contraseña inmediatamente si sospechas de un uso no autorizado.

28. Protección de menores y control parental

El juego está permitido solo a personas mayores de edad. Los padres o tutores pueden utilizar herramientas de filtrado o control parental, como Net Nanny o soluciones similares, para bloquear el acceso a sitios de juego.

Quejas y resolución de conflictos

29. Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación, debes ponerte primero en contacto con nuestro equipo de soporte o con el departamento correspondiente. Confirmaremos la recepción y revisaremos el caso.

Si necesitas ayuda adicional, puedes utilizar nuestra página de Contacto o consultar el Centro de ayuda.

Modificaciones

30. Cambios en los Términos y Condiciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o relacionados con nuestros Servicios.

Las modificaciones importantes se comunicarán antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Sitio Web tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada.



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